หัวข้อ: "Customer Journey Mapping" - การนำ Insight ที่ได้จากประสบการณ์ทำงานมาวิเคราะห์ เพื่อระบุ Pain Points และโอกาสพัฒนา (Opportunities) ตามการสร้างแผนที่ประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey Mapping) ของ กปภ.- เครื่องมือดิจิทัลและการผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลง (Digital Tools & Implementation) - Data-Driven Service" การใช้ข้อมูล (Data) เพื่อปรับปรุงการให้บริการและยกระดับประสบการณ์ที่ดี"Service Design" - การระดมสมองเเพื่อออกแบบแนวทางการปรับปรุงบริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า