กปภ. x รฟม.: เมื่อ "สายน้ำ" มาเจอกับ "รางเหล็ก" เคล็ดลับอัปเกรดองค์กรด้วย KM!

✨ เจาะลึก 4 ไฮไลต์เด็ด: จากรางรถไฟฟ้าสู่ท่อน้ำประปา

การไปเยือนครั้งนี้ไม่ได้มีแค่การทักทาย แต่เราได้ "วิชา" เน้นๆ ที่สามารถเอามาปรับใช้ใน กปภ. ได้ดังนี้ครับ:

1. วงจร SECI: การเปลี่ยน "ความรู้ในหัว" ให้กลายเป็น "คู่มือที่จับต้องได้"

ลองนึกภาพ การทำอาหารตามสูตรคุณแม่ ดูครับ

• ตอนแรกเราแค่จำๆ มา (Socialization)

• จากนั้นเราลองจดสูตรใส่กระดาษ (Externalization) 📝

• แล้วเอาไปรวบรวมเป็นเล่มเมนู (Combination)

• จนสุดท้ายเราทำคล่องจนเป็นสัญชาตญาณ (Internalization)

รฟม. ใช้โมเดลนี้ร่วมกับระบบ KM Operation System เพื่อให้ความรู้ไม่หายไปกับตัวบุคคล แต่ถูกบันทึกไว้ในระบบขององค์กรอย่างเป็นระบบครับ

2. One Point Lesson (OPL): ความรู้พอดีคำ จำง่าย ใช้คล่อง

เบื่อไหมกับคู่มือหนาเตอะ? รฟม. เน้นการใช้ OPL หรือการสรุปความรู้เรื่องใดเรื่องหนึ่งสั้นๆ ในกระดาษหน้าเดียว (Bite-sized Learning) เปรียบเหมือน "Infographic สรุปด่วน" ที่อ่านจบใน 1 นาที แล้วเดินไปบิดวาล์วน้ำหรือซ่อมท่อได้ทันที!

3. ผู้บริหารคือ "หัวขบวน": แรงขับเคลื่อนสำคัญ

รถไฟจะวิ่งได้ต้องมีหัวรถจักรที่แข็งแกร่ง KM ก็เช่นกันครับ! การแลกเปลี่ยนครั้งนี้ย้ำชัดว่า บทบาทของผู้บริหาร ในการให้การสนับสนุนและเป็นแบบอย่าง คือกุญแจสำคัญที่ทำให้พนักงานอยากแชร์ความรู้ให้กันและกัน

4. สร้างแรงจูงใจ: ทำ KM แล้วได้อะไร?

เราคุยกันเรื่องการสร้างบรรยากาศที่น่าเรียนรู้และการมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่สั่งให้ทำ แต่ต้องสร้างความรู้สึกว่า "การแชร์ความรู้ คือการช่วยเพื่อนร่วมงาน" เพื่อให้เกิดการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ ในองค์กร

การไปร่วมกิจกรรมกับ รฟม. ในครั้งนี้ ทำให้เห็นว่า "ความรู้ไม่มีทางตัน ถ้าเราหมั่นแบ่งปัน"

• กปภ. จะนำแนวทาง SECI และ OPL มาปรับปรุงระบบ KMS ของเราให้ทันสมัย

• เน้นความรู้ที่ "กินง่าย ย่อยง่าย นำไปใช้ได้จริง"

• เพื่อเป้าหมายสูงสุดคือ ประสิทธิภาพในการบริการประชาชน ที่ดียิ่งขึ้นนั่นเองครับ!